—驾培公司教练员肖向奎的故事

她叫肖向奎，今年46岁，同事们都亲切的叫她老肖，她是2009年11月来到宇通驾培公司的，在宇通工作已经9年了。跟很多同事一样，她是一个喜欢低头做事，不喜欢抬头说话的人，也是我们宇通驾校最普普通通的一员。

刚来驾校的时候，她虽然早就学会了开车，但是教别人开车，还是要从头学起。当时，宇通驾校的女教练员不多，仅有四、五个，领导刚开始对她的业务水平还不太放心，但是肖向奎自己，天生有一股不服输的劲头，她说，别人能做到的，我也能做到，别的教练能教好，我也不比她们差。

但是，光有信心是不够的，老肖知道，“自己只有半碗水，拿什么给学员满碗水呢？”要想当好教练员，就必须磨练自己，练就一身合格的驾驶技术。在一个月里的时间里，她顶着压力，刻苦钻研教学大纲，加班加点练习考试科目技能，练过之后，再深深体会，这样坚持下来，她的业务水平提高了不少，领导也露出了满意的笑容。这个时候，站在烈日笼罩的训练场里，她说，自己虽然很累，身上被晒脱了几层皮，手上也磨起了茧子，但是她明白了一个道理，人不能怕困难，要迎着困难往前走，只要能吃苦、肯学习，肯努力，就一定有成绩。

经过了一段时间，老肖逐渐熟练了各科目的业务教学，她又开始琢磨起来，有的时候，教材上的书面知识比较生硬、枯燥，有些学员由于受教育程度低，理解能力差，他们的学习过程和理解过程也比较慢，于是，老肖按照教学大纲，根据自己平时的业务操作，慢慢的把要点集中，提炼出来了一套简单易学的熟记法，编成“顺口溜”，帮助学员们记忆。她说，只有真正实践出来的方法，才是最容易接受的方法，看到学员们利用这些方法，在简单中理解，在快乐中学车，她深深体会到了这份工作真正的涵义。

在平时的教学中，会遇到很多各行各业、形形色色的学员，每个学员的年龄、学历、性格、行业背景不同，理解能力也不一样，有的一说就会，有的就算说了多少遍也记不住。但是在老肖看来，大家来学车，是认可我们宇通集团，是对我们宇通驾校和教练员的信任，我决不能辜负他们的信任。怎么样把他们聚拢在一起，让他们学到真本事，老肖又开始琢磨了，她决定因材施教，根据学员的年龄阶段、性格区别、行业背景来制定不同的教学方案，不论天气再热，条件再艰苦，她每天都坚持在学员身边辅导、指挥，耐心传授动作要领和操作方法，随时观察操作情况，及时纠正操作不当行为，马上就做正确示范，让他们一遍一遍，反复练习，加深印象。只要学员想练习、想进步，她随叫随到，全力以赴支持。暑假开始了，暑假班的学车高峰期也来临了，为了能让每个学生都能练到车、练好车，她白天训练，晚上利用回家的休息时间，自己做表，根据每个学员的个人习惯和固定时间，反复与每个学员沟通，安排练车时间，全心全意的为每个暑期学员做好服务。

有段时间，老肖因为过度劳累，引发了腹部脂膜炎，肚子疼得受不了，虽然医生让她住院治疗，但是她还是选择了吃药治疗，她说，现在学员的学车时间这么紧张，人多车少始终是个大难题，每个人轮流上车的时间本来就不多，我不能因为自己住院，而耽误了学员的学车时间，也许我坚持一把，学员就进步一点，离考试合格就更进了一步。即使在之后病情恢复的过程中，她因为强忍病痛不慎摔伤了脚，她也不愿停下训练，她说，她自己不仅是一个教练员那么简单，她代表的是宇通驾校，是宇通集团这块金子招牌，她绝不能停下脚步。

在教学过程中，安全防护和心里辅导是至关重要的，她深知安全工作不能有一丝一毫的放松，如果安全出了问题，发生了事故，不仅会影响到个人和家庭，更会给公司的财产和名誉带来损失。在反复叮嘱学员注意安全防护、防止出现车辆事故、人员伤害情况发生的同时，老肖也把心理辅导，摆在重要位置，有一名年龄比较大的女学员，练了一两天没有进步，自己就先想到放弃了，这个时候，老肖依然是耐心的鼓励她，劝说她不要放弃，别人能学会的，我们一定也能学会，甚至如果你努力的程度够了，你能比年轻的学员学的还快，记得还扎实。如今，这名女学员提起肖教练，仍然十分感激，她说，是肖教练用关怀和爱护激励了我，你们宇通的教练真的是有耐心、有水平！现在我参加了广饶县的义工组织，成为了一名义工，我要把肖教练对我的激励、对我的爱护转化成正能量，传递给更多需要鼓励、爱护的人。

由于每天工作时间很长，老肖很少能在家做家务，也很少能有时间照看儿孙、服侍老人。一开始，家里人还是有些不理解的，认为她工作时间太长、太不规律，但是时间长了，当他们看到了老肖的努力，看到了每个学员从忐忑不安地握着方向盘，到满怀信心地开上了属于自己的汽车，他们知道，老肖不是为了自己拼搏，而是在为了服务广大学员和更多的人民群众而工作。公公、婆婆、丈夫、儿子、儿媳，都成了老肖最坚强的后盾，也是她每天工作无穷的动力来源。

让每个学员都能练上车、顺利通过考试是老肖最大的心愿，有一次，一名外地学员，已经到了最后一次约考的机会，如果这次还没有通过考试，就将损失报名费，重新报名学车。可是这名学员换了手机号，无法联系，眼看着马上就要考试了，大家急得团团转。最终，老肖通过她的家人联系到了这名学员，然后再通过驾校的同事帮忙，协调考试股，为这名学员重新约考，这名学员终于在最后一次约考机会约考成功，并且顺利通过了考试，这个时候，老肖悬着的一颗心才放了下来。

也许，在别人看来，这些都不算什么，但是老肖说，她一直牢记着，从第一天进入宇通时，公司的领导们对她的教诲：我们就是做服务行业的，不论什么情况下，都要有百倍的耐心，全心全意为学员服务，不能放弃任何一个学员，不能让任何一名学员流失每一次的考试机会。她说，学员们的成功，使她更热爱自己的工作，因为这一切都是我们山东宇通集团“实现员工物质和精神富足，为社会发展做出贡献”这一经营哲学的具体体现，我们是在服务社会、奉献社会，为了集团公司发展做着自己的一份微薄的贡献，在这样一个以人为本的幸福企业里，她感到自己的人生价值得到了实现，工作和生活都无比充实、无比幸福。